Prodej dlažeb a obkladů on-line je skutečně velká výzva, jelikož zákazník osobně nevidí barevnost dlažby a ne vždy si jako laik dokáže správně spočítat, kolik dlaždic vlastně potřebuje. Petr Kubek, vizionář a CEO TILENDO, se toho ale nebál a postavil základní kámen odvážného projektu. Společně s námi z Programie jsme vytvořili e-shop nabitý technickými funkcemi, díky kterým je nyní nákup dlažby on-line naprostá hračka.

„Spustili jsme něco, co na českém trhu nemá obdoby. Nákup obkladů a dlažeb proměňujeme v zážitek a inspiraci. Měli jsme touhu přinést na trh něco nového a stát se tím, kdo tady je pro zákazníky od A do Z," mluví o ambiciózním projektu Petr Kubek. Co ho k odvážnému plánu vedlo? A jaké funkcionality odlišují web TILENDO od konkurence? Zjistíte v rozhovoru.

TILENDO nabízí nejrozsáhlejší výběr dlažeb a obkladů on-line

Kdo je Petr Kubek

Petře, přibližte nám, čemu se v TILENDO nejvíce věnujete a kdo jste, když se zavřou dveře kanceláře.

„V TILENDO jsem v pozici CEO. Určuji vizi a strategické směřování firmy. Chci být lídrem týmu, který se každý den někam posunuje, zlepšuje a roste jako organismus, má dobrou náladu i výsledky. Celý život mě baví moderní technologie a jejich aplikování v praxi, což považuji za velkou výhodu své práce. 

Mimo profesní život se v maximální míře věnuji rodině. S tím je spojena spousta aktivit, sportů všeho druhu, výletů a cestování. Vždycky si ale najdu čas na knihy a čtení beletrie i naučné literatury."

Petr Kubek, CEO TILENDO 

O TILENDO a on-line trhu s obklady

Jak to s TILENDO vlastně všechno začalo?

„Za posledních 12 let jsem se v našem oboru naučil rozumět snad všemu - od logistiky a vlastního prodeje, po vedení velké kamenné prodejny, řízení pracovního kolektivu, zastupování firmy při jednáních s klíčovými zákazníky i dodavateli z několika světadílů a samozřejmě i vší té nezbytné administrativě. TILENDO je zhmotněním vize, kterou jsem několik let připravoval.

Se společníky jsme se dohodli, že založíme novou firmu s ambicí přenést principy tradičního obchodu s obklady a dlažbami do on-line světa. Již dříve jsem si úspěšně otestoval možnosti e-shopu v daném sortimentu, takže projekt TILENDO je pro mě osobně obrovská výzva využít a zúročit své mnohaleté zkušenosti v tomto poměrně náročném odvětví. Věřím, že vím, jak na to.

Jsme zatím mladá firma, ale v týmu mám zkušené spolupracovníky zabývající se desítky let dovozem a prodejem keramických obkladů a dlažeb. Na rozdíl od kamenných prodejen jsou našimi hlavními nástroji technologie a specializovaná logistika. K tomu nabízíme vrcholovou erudici personálu a také ochotu neustále inovovat nástroje webu, a zlepšovat tak zákaznický zážitek. A důležitá věc. Nejsme anonymní e-shop. Také máme vlastní kamennou prodejnu v Praze – na dobré adrese, dost velkou a s parkováním. Tady nás zákazníci můžou potkat, můžou si zboží osahat či standardně koupit."

Pražská pobočka TILENDO

Nejširší sortiment na českém internetu. To hlásá vaše motto. Co můžeme tedy na TILENDO najít? 

„Chceme zákazníkům nabídnout vlastně všechno, co lze na českém trhu nakoupit v tradiční prodejní síti a agregovat komplexní nabídku do přehledného e-shopu. Najdete u nás především série od španělských, italských či polských keramiček, ale nemůže chybět ani česká značka RAKO. Doslova každým dnem se nabídka rozrůstá a přitom usilovně pracujeme na tom, aby kvantita nepřebila kvalitu. Chceme nabízet opravdu velký výběr, ale zato v prvotřídním obsahu a se špičkovým logistickým zabezpečením dodávek.

Mimochodem, TILENDO znamená „Land of Tiles” – „Svět obkladů a dlažeb”. Nejenom, že nabízíme obklady a dlažby z celého světa, ale taky máme do celého světa namířeno."

V portfoliu mají luxusní lokální i evropské značky

Pojďme i za zavřené dveře. Jaký máte v TILENDO tým, Petře?

„Provoz TILENDO v dnešní době zajišťují dvě desítky lidí. Máme zabezpečeny dostatečné logistické i obchodní kapacity pro plánovaný rozvoj. S většinou zásadních kolegů ve firmě se znám mnoho let a dovolím si tvrdit, že jsme velmi dobří kamarádi. Nejsme žádná korporace, takže dobré osobní vztahy a vzájemný respekt jsou naprosto klíčovými hodnotami. Svými kompetencemi i lidsky se navzájem doplňujeme, vnímáme společné cíle a motivace."

Rozhodnutí prodávat dlažbu a obklady skrze e-shop chtělo spoustu odhodlání a odvahy. Jak vnímáte váš segment právě v on-line prostředí? Naučili se už čeští zákazníci nakupovat na internetu i dlažbu?

„Máme jednoznačnou ambici naučit lidi nakupovat obklady a dlažby na internetu z pohodlí domova a vytvořit jim k tomu odpovídají virtuální prostředí.

Zákazníci při výběru stále preferují osobní zkušenost se vzorkem. Chtějí vidět na vlastní oči barevnost a kresbu, důležitý je také povrch, pohled z různých úhlů a pod. Na to máme dvě řešení: 

• možnost si na e-shopu objednat nejdříve vzorky, které zasíláme v podobě menších odřezků kurýrem zákazníkům domů, 
• a také kvalitní obsah a prezentaci ve formě produktových fotografií a videí, které si sami vyrábíme, abychom co nejvěrněji přenesli důležité charakteristiky na obrazovky klientů. 

Musím říct, že důvěra v kvalitu značky TILENDO a ochota našich zákazníků vytvořit objednávku, aniž by předtím došlo k osobnímu kontaktu se vzorkem, neustále narůstá."

Designovou dlažbu nyní vyberete jednoduše a pohodlně on-line

Spolupráce s Programií a nový e-shop

Co vás vedlo k tomu, že jste se rozhodli pro tvorbu e-shopu?

„Byla to identifikace velké příležitosti na trhu a nutnost e-shop přizpůsobit specifickým potřebám našeho oboru. Nabízet a prodávat obklady a dlažby on-line je mnohem náročnější než cokoliv z běžného spotřebního zboží, co mě napadá. Zvláštnosti v baleních, rozměrové odchylky, odstíny, povrchy, vhodnost pro daný prostor, velká váha a zároveň křehkost, náročnost dopravy -  to všechno vyžaduje mnohaletou erudici v oboru a přípravu náročnějšího technického řešení."

Proč jste si do svého projektu vybrali právě Programii?

„Od začátku jsme byli rozhodnutí jít do projektu s někým z absolutní špičky. Nechtěli jsme kompromisy a věděli jsme, že nepůjdeme cestou krabicového řešení ale robustního kompletně individualizovaného webu. Také jsme věděli, že hledáme partnera pro budoucnost. Nejen abychom získali vytvořený e-shop, ale také dlouhodobou spolupráci založenou na neustálé inovaci. Klíčovou roli v rozhodování sehrál Honza Svoboda, který nám na Programii podal silnou referenci nejen skrze své projekty Spokojený pes a Fishmax. Ostatně u Programie platí jednoduchá rovnice - co projekt, to špička v oboru. Když jsme se poté s pány z Programie sešli osobně, nebylo co řešit. Našli jsme přesně to, co jsme hledali."

Nejen díky správně zvoleným kategoriím a filtracím je nový e-shop maximálně přehledný

To se krásně poslouchá. :) Popište, prosím, jak celý ambiciózní projekt probíhal.

„Nejdříve jsme specifikovali svou představu o podobě webu a upozornili na oborová specifika. Následně byl zpracován kompletní grafický návrh hlavních stránek, který již obsahoval různé individuální nástroje. Navržená grafika byla důležitým odrazovým můstkem pro další postup, který spočíval zejména v sestavení velmi podrobné projektové analýzy. Ta nás potom provázela od cenové nabídky až po předání hotového díla. Součástí práce na vývoji bylo průběžné testování a ladění."

Na e-shopu je spousta technických vychytávek, které TILENDO nejen odlišují od konkurence, ale hlavně zákazníkům ulehčují nákup. Které z nových funkcí nejvíce oceňujete?

„Je jich tam opravdu celá řada, ale nejvíce mě těší, že se nám podařilo elegantně implementovat možnost objednat si vzorky dlažeb přímo v rámci košíku. 

Potom jsou to nástroje pro výpočet prořezu a množství vhodné stavební chemie pro položky, které máte v košíku. Ne každý je expert na tyto věci a naše nástroje dokáží opravdu hodně pomoct s tím, aby objednávka obsahovala vše potřebné a ve správném množství. 

Dále vyvíjíme specializované moduly pro práci s obrázky s využitím AI. Nápadů a plánů máme nespočet.:)"

Kombinované CTA, kde si zákazník lehce objedná vzorek dlažby

Je něco, co byste udělal jinak?

„Nemyslím si, že bychom něco dělali úplně jinak. Asi vše jde vždy udělat o něco lépe, ale jsem přesvědčen o tom, že jsme společně s Programií dosáhli přesně toho, co jsme si stanovili, a z výsledku máme skvělý pocit."

E-shop je už plně funkční. Vnímáte po jeho spuštění nějaké zásadní změny? V chování svých zákazníků, partnerů či v týmu.

„Vnímám velmi pozitivní reflexe z řad klientů i od obchodních partnerů a to mě naplňuje radostí a chutí do další práce."

Plány TILENDO do budoucna

Děkujeme za pohodový rozhovor a vám i celému TILENDO přejeme spoustu úspěchů. Můžete nám na konec rozhovoru, jako takovou třešničku na dortu, říct o svých plánech do dalších měsíců? 

„Čeká nás ještě strašně moc práce. Máme naplánované další velmi zajímavé funkcionality e-shopu a budeme tvrdě pracovat na neustálém zkvalitňování zákaznické zkušenosti od první návštěvy webu po doručení objednávky. Plánujeme také rozšířit naše aktivity za hranice. Jako první v pořadí bude určitě Slovensko."

Petr Kubek

Na Tilendo.cz se snoubí kvalitní produkt se špičkovou prezentací

Projekt našimi slovy 

„Byl jsem prvním člověkem z naší firmy, kterého TILENDO oslovilo. Okamžitě jsem pochopil, že tenhle projekt chceme dělat. Viděl jsem jasné vize a e-shop, který změní zavedená pravidla hry. Obchod, který bude skvělý jak pro ty, kteří se vyznají, ale i pro ty, kteří přesně nevědí, co hledají a jak na to jít." 

Jan Svoboda, společník Programia

„Práce na projektu TILENDO patřila k těm náročnějším. Bylo potřeba kompletně přepracovat zobrazení cen v detailu, v katalogu, v košíku atd. S tímto byla spojená i práce s JavaScriptem, která byla náročnější, než je obvyklé u webů, které produkuje Programie.

U sortimentu TILENDO se drtivá většina cen zobrazuje za m2 a do košíku se vkládá cena za balení. Procvičil jsem si nejen zmiňovaný JavaScript, ale hlavně matematiku, a to nejen pro výpočet potřebné spárovací hmoty a lepidla u kachliček. :)

Lidé z TILENDO očividně hodně přemýšleli, jak svým zákazníkům ulehčit výběr potřebných produktů. Webové stránky Tilendo.cz mají za mě spoustu vychytávek. Takovou je například zapracování sérií, kdy si návštěvník webu jednoduše zobrazí všechny produkty v dané sérii.

Weby vyvíjené v Programii mají rozmanitou zákaznickou oblast. TILENDO nebylo výjimkou. Spolupráce s klientem byla navíc skvělá. Jak to u vývoje bývá, ne vše se daří na první pokus, ale vždy jsme problém probrali a vyřešili ke spokojenosti klienta."

Roman Pavlištík, specialista Programia

K vybrané dlažbě se na produktové straně zobrazí související produkty ze stejné série

„Byl to projekt, díky kterému a mým kolegům jsem se dost naučil o vnitřních procesech pro synchronizaci dat mezi e-shopem a IS zákazníka. Při ladění propojení databází jsem si z obrázků na front endu připomněl rekonstrukci rodinného domu před 16 lety. Uvědomil jsem si, že bych musel náš dům zvednout minimálně o pár pater, kdybych měl realizovat alespoň zlomek inspirací, které jsem na e-shopu TILENDO získal a které mě nadchly."

Karel Prohl, specialista Programia 

Máte cíle vysoko a spokojíte se jen s precizně odvedenou prací? V Programii se rádi pustíme do ambiciózních projektů. Pravidelně rozšiřujeme své znalosti, pracujeme organizovaně a myslíme inovátorsky. Ozvěte se nám a společně vytvoříme e-shop, který bude splňovat náročné požadavky.